Informacja o ochronie prywatności

Szanujemy prywatność użytkowników i zobowiązujemy się do ochrony ich danych osobowych.

Niniejsze powiadomienie wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i chronimy informacje o użytkowniku, komu możemy je udostępniać oraz jakie prawa przysługują użytkownikowi. Niniejsza informacja obejmuje większość sposobów interakcji z nami, za pośrednictwem strony internetowej, w naszych praktykach, w mediach społecznościowych lub za pośrednictwem naszych aplikacji.

Ważne jest, aby użytkownik uważnie przeczytał niniejsze powiadomienie, aby zrozumiał, w jaki sposób dbamy o jego dane osobowe i je przetwarzamy, a także aby był świadomy swoich praw do prywatności i tego, w jaki sposób prawo go chroni.

Jeśli będziemy musieli wykorzystać dane osobowe użytkownika na różne sposoby lub z powodów nieobjętych niniejszym powiadomieniem, poinformujemy o tym użytkownika. Może to obejmować powiadomienia, oznakowanie w określonych lokalizacjach lub inne wiadomości. Od czasu do czasu będziemy również aktualizować niniejsze powiadomienie.

1. Kim jesteśmy

IVC Evidensia Poland Sp. z o.o. jest administratorem danych w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych. Jako część Grupy IVC Evidensia, nasza firma obejmuje również Klinika Arka Sp. z o.o., Incineris Sp. z o.o., a także inne firmy i marki.

Dane osobowe przetwarzane przez dowolną spółkę należącą do grupy będą również udostępniane innym spółkom należącym do grupy, gdy będzie to konieczne - na przykład w celu świadczenia lub wspierania naszych usług na rzecz użytkownika, gdy będziemy podlegać obowiązkowi prawnemu lub gdy użytkownik wyrazi na to zgodę (na przykład w celach marketingowych).

IVC Evidensia wyznaczyła inspektora ochrony danych. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszego zawiadomienia, w tym wniosków o skorzystanie z przysługujących praw, prosimy o kontakt:

Pocztą - FAO: Data Protection Officer, The Chocolate Factory, Keynsham, Bristol, BS31 2AU, United Kingdom
Pocztą elektroniczną - privacy@ivcevidensia.com

Inne kontrolery

W przypadku korzystania z naszych stron internetowych i klikania linków zewnętrznych lub odwiedzania naszych stron w mediach społecznościowych, dane osobowe użytkownika mogą być również przetwarzane przez dostawców tych usług - na przykład Facebook lub Twitter. Strony te będą gromadzić dalsze informacje o użytkowniku dla własnych celów, niezależnie od IVC Group. Prosimy o zapoznanie się z obowiązującymi tam politykami prywatności.

W przypadku, gdy wykorzystujemy również dane gromadzone przez te spółki, IVC Group może być również współodpowiedzialna z inną spółką za określenie, w jaki sposób i dlaczego dane osobowe użytkownika są wykorzystywane oraz za zapewnienie ich ochrony.

2. Gromadzone przez nas dane osobowe i sposób ich wykorzystywania

Większość gromadzonych przez nas danych osobowych pochodzi bezpośrednio od użytkownika, który korzysta z naszych usług, żąda ich od nas lub kontaktuje się z nami. Informacje techniczne będą generowane podczas korzystania z naszej witryny internetowej, aplikacji lub innych usług online.

Gromadzone przez nas dane mogą obejmować:

Identyfikatory osobowe, takie jak tytuł, imię i nazwisko, data urodzenia, płeć, numer rejestracyjny samochodu, narodowość, wizerunek i zdjęcie (w zakresie, w jakim użytkownik uczestniczy w naszych działaniach/kampaniach marketingowych)
Dane kontaktowe, takie jak imię i nazwisko oraz adres, w tym adres e-mail i informacje o koncie w mediach społecznościowych, jeśli użytkownik kontaktuje się z nami w ten sposób, a także informacje o lokalizacji, jeśli odsyłamy użytkownika do lokalnych usług.
Informacje o usługach, z których użytkownik korzystał lub o które prosił, informacje dotyczące obsługi klienta, takie jak pochwały lub skargi, opinie i odpowiedzi na ankiety, preferencje dotyczące kontaktu oraz informacje, które nasi pracownicy mogą rejestrować podczas świadczenia usług na rzecz użytkownika lub jego zwierząt. Może to również obejmować nagrywanie połączeń telefonicznych z niektórymi z naszych usług
Informacje finansowe, w tym dokonane płatności, informacje o koncie bankowym, numer karty kredytowej/debetowej i status kredytu
Informacje o sposobie korzystania z naszych witryn internetowych i usług online, w tym stron i aplikacji mediów społecznościowych, w tym dane osobowe dotyczące konta, takie jak numer konta, dane logowania do konta, identyfikatory techniczne, takie jak pliki cookie lub opcje zarządzania zgodą przeglądarki ( więcej informacji tutaj [AS3] ).
Będziemy przetwarzać te dane osobowe w następujących celach i w oparciu o następujące podstawy prawne: Możemy świadczyć usługi, z których użytkownik korzysta lub które zamówił, oraz zarządzać płatnościami za nie w ramach naszej umowy z użytkownikiem. Takie przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy zawartej z użytkownikiem lub do podjęcia kroków wymaganych przez użytkownika przed zawarciem umowy.
Możemy ulepszać nasze usługi świadczone na rzecz użytkownika i innych klientów, w tym zbierać informacje zwrotne od użytkownika za pośrednictwem ankiet i analizować dane osobowe dotyczące korzystania przez użytkownika z naszych usług. Takie przetwarzanie leży w naszym prawnie uzasadnionym interesie polegającym na ulepszaniu naszych usług;
Możemy skutecznie i bezpiecznie zarządzać naszymi usługami online i innymi usługami. Takie przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy zawartej z użytkownikiem lub do podjęcia kroków wymaganych przez użytkownika przed zawarciem umowy, a także w naszym uzasadnionym interesie polegającym na ulepszaniu naszych usług.
Ochrona praw lub własności spółek należących do naszej grupy lub naszych klientów, w tym egzekwowanie naszych warunków. Takie przetwarzanie leży w naszym prawnie uzasadnionym interesie polegającym na prowadzeniu skutecznej działalności gospodarczej
Wypełnianie obowiązków prawnych i regulacyjnych, zapobieganie przestępstwom lub ich wykrywanie, lub w interesie publicznym, w tym ochrona dobrostanu zwierząt. Takie przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązków prawnych, którym podlegamy, oraz w uzasadnionych interesach naszych i stron trzecich w celu ochrony dobrostanu zwierząt.

Prowadzenie działań marketingowych i dostarczanie informacji o produktach i usługach, które mogą zainteresować użytkownika. Może to obejmować wykorzystanie danych kontaktowych użytkownika w celu skontaktowania się z nim, jeśli uznamy, że będzie to korzystne dla zdrowia zwierzęcia. Takie przetwarzanie leży w naszym prawnie uzasadnionym interesie polegającym na komunikowaniu się z naszymi klientami, a tam, gdzie jest to wymagane przez obowiązujące prawo, odbywa się za zgodą użytkownika. Jeśli użytkownik nie chce, abyśmy wykorzystywali niektóre z jego danych osobowych, możemy nie być w stanie świadczyć mu usług - na przykład, jeśli użytkownik nie poda danych dotyczących płatności, możemy nie być w stanie zapisać jego zwierzęcia do planu zdrowotnego i nie otrzyma on żadnych związanych z tym korzyści.

Zazwyczaj nie gromadzimy ani nie wykorzystujemy danych osobowych "specjalnej kategorii", takich jak dane dotyczące zdrowia, z wyjątkiem sytuacji, gdy są one nam przekazywane w kontekście zapytania lub roszczenia klienta, w którym to przypadku przetwarzamy takie dane zgodnie ze zgodą użytkownika lub w zakresie niezbędnym do wykonania lub obrony naszych roszczeń prawnych.

3. W jaki sposób gromadzimy dane osobowe użytkowników

Korzystamy z różnych metod gromadzenia danych osobowych. Obejmują one:

a) Bezpośrednio od użytkownika - użytkownik może przekazać nam dowolne z powyższych informacji, subskrybując jeden z naszych planów zdrowotnych lub kontaktując się z nami za pośrednictwem mediów społecznościowych, telefonu, poczty, poczty elektronicznej lub osobiście w jednej z naszych klinik. Możemy również gromadzić dane osobowe, jeśli użytkownik uczestniczy w wydarzeniach, w których bierzemy udział.

b) Zautomatyzowane technologie lub interakcje - podczas interakcji użytkownika z naszą witryną internetową i aplikacjami będziemy automatycznie gromadzić dane techniczne dotyczące jego sprzętu, działań i wzorców przeglądania. Gromadzimy te dane osobowe za pomocą plików cookie, dzienników serwera i innych technologii śledzenia. Możemy również otrzymywać te dane techniczne o użytkowniku, jeśli odwiedza on inne strony internetowe, które wykorzystują nasze pliki cookie - zapoznaj się z naszą polityką dotyczącą plików cookie, aby dowiedzieć się, w jaki sposób wykorzystujemy nasze pliki cookie.

c) Osoby trzecie - możemy otrzymywać kategorie danych osobowych użytkownika określone powyżej w sekcji 2 od osób trzecich, takich jak:

Dostawcy usług technicznych, płatniczych i dostawczych
Sieci reklamowe (na podstawie zgody użytkownika na pliki cookie)
Dostawcy usług analitycznych
Agencje informacji kredytowej
W przypadku, gdy zwierzę zostało skierowane do nas z innego gabinetu, informacje na jego temat przechowywane przez ten gabinet
Inne spółki Grupy IVC Evidensia
Agencje windykacyjne
Krajowa Izba Lekarsko-Weterynaryjna
inni specjaliści weterynaryjni, laboratoria oraz dostawcy i agencje zajmujące się zdrowiem zwierząt, w przypadku gdy dane osobowe nie mogą zostać zanonimizowane lub jest to konieczne z innych względów

Marketing i telemarketing

Niezależnie od innych postanowień niniejszej Informacji o ochronie prywatności, będziemy wykorzystywać dane kontaktowe użytkownika oraz informacje o korzystaniu przez niego z naszych produktów i usług do działań marketingowych, w tym do dostarczania użytkownikowi informacji o naszych usługach, ofertach specjalnych, rozwoju lub wszelkich innych informacji, które mogą być dla niego interesujące, lub w przypadku, gdy uznamy, że byłoby to korzystne dla zdrowia zwierzęcia. W tym celu możemy od czasu do czasu kontaktować się z użytkownikiem telefonicznie. Czasami polegamy na zaufanych podmiotach zewnętrznych, które pomagają nam prowadzić taki marketing w naszym imieniu, o czym mowa w sekcji 4. Takie przetwarzanie leży w naszym prawnie uzasadnionym interesie, aby komunikować się z naszymi klientami lub za zgodą użytkownika, gdy zgoda jest wymagana przez obowiązujące przepisy prawa.

Użytkownik może poprosić nas o zaprzestanie wysyłania mu wiadomości marketingowych, w tym kontaktowania się z nim telefonicznie, w dowolnym momencie, klikając "anuluj subskrypcję" w naszych wiadomościach e-mail lub prosząc swoją praktykę o zmianę preferencji.

Od czasu do czasu możemy poprosić użytkownika o potwierdzenie lub aktualizację preferencji marketingowych, jeśli użytkownik poprosi nas o dostarczenie dalszych produktów i usług w przyszłości lub jeśli nastąpią zmiany w prawie, przepisach lub strukturze naszej działalności.

4. Komu udostępniamy dane osobowe użytkowników

Oprócz korzystania z usług dostawców w celu wspierania naszej działalności, możemy udostępniać informacje innym odrębnym organizacjom, które również są Administratorami. Może to obejmować:

Krajowa Izba Lekarsko-Weterynaryjna (a) w naszym uzasadnionym interesie, aby chronić dobrostan zwierząt i poprawić standardy praktyki w naszych klinikach; lub (b) zgoda (gdy zgoda jest wymagana przez obowiązujące prawo); lub (c) w razie konieczności przestrzegania obowiązujących przepisów prawa.
Inni specjaliści weterynaryjni, laboratoria oraz dostawcy i agencje zajmujące się zdrowiem zwierząt, w przypadku gdy dane osobowe nie mogą zostać zanonimizowane (a) jako niezbędne do wykonania umowy z użytkownikiem, na przykład w celu pomocy w diagnozowaniu zwierząt; lub (b) w naszym uzasadnionym interesie w celu ochrony dobrostanu zwierząt; lub (c) zgoda (gdy zgoda jest wymagana przez obowiązujące prawo) na rozwój weterynaryjnych badań medycznych.
Firmy ubezpieczeniowe i powiązane oraz inni profesjonalni i prawni doradcy, jeśli jest to konieczne w naszym uzasadnionym interesie w prowadzeniu udanej działalności gospodarczej
Agencje windykacyjne, jeśli jest to konieczne do wykonania umowy z użytkownikiem lub w naszym uzasadnionym interesie związanym z prowadzeniem skutecznej działalności gospodarczej.
Organy ścigania, agencje zapobiegania oszustwom i inne organy publiczne, jeśli jest to konieczne do przestrzegania obowiązującego prawa
Reklamodawcy i sieci reklamowe, które wymagają danych osobowych w celu wyboru i wyświetlania odpowiednich reklam (takich jak Meta Ads Manager) za zgodą użytkownika.
firmom zatwierdzonym przez użytkownika (takim jak portale społecznościowe), jeśli jest to konieczne do wykonania umowy z użytkownikiem lub podjęcia kroków wymaganych przez użytkownika przed zawarciem umowy, lub w naszym uzasadnionym interesie, aby prowadzić udaną działalność gospodarczą

W przypadku, gdy jakakolwiek część naszej działalności zostanie zlecona na zewnątrz, sprzedana, połączona lub będzie przedmiotem upadłości lub innej transakcji biznesowej lub reorganizacji i gdzie dozwolone przez prawo, udostępnimy dane osobowe użytkownika nowemu dostawcy, aby usługi mogły być nadal świadczone użytkownikowi, co jest konieczne w naszym uzasadnionym interesie, aby prowadzić udaną działalność.

5. Przelewy międzynarodowe

IVC Evidensia jest spółką międzynarodową, a niektóre z naszych procesów biznesowych mogą odbywać się poza granicami kraju użytkownika. Zapewniamy, że dane użytkowników są chronione zgodnie z tymi samymi standardami poprzez:

Zapewnienie, że kraj został zatwierdzony przez organy regulacyjne ds. ochrony danych w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony;
Upewnienie się, że istnieją umowy zatwierdzone przez organy regulacyjne w celu ochrony danych i praw użytkowników.

IVC Evidensia w Europie i Wielkiej Brytanii (UK) korzysta obecnie z usług dostawców w następujących krajach/regionach:

Unia Europejska (UE) / Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)
Zjednoczone Królestwo (UK)

Transfery danych do Zjednoczonego Królestwa są zabezpieczone na podstawie decyzji Komisji Europejskiej o adekwatności zgodnie z artykułem 45 RODO, która uznaje, że Wielka Brytania zapewnia równoważny poziom ochrony danych jak w UE.

6. Zapewnienie bezpieczeństwa danych osobowych

Wdrożyliśmy środki bezpieczeństwa i inne środki, aby pomóc chronić dane użytkownika i ograniczyć sposób, w jaki można uzyskać do nich dostęp lub je wykorzystać, a także aby identyfikować i obsługiwać podejrzewane naruszenia danych osobowych i inne zagrożenia bezpieczeństwa.

Ograniczamy dostęp do danych osobowych użytkownika do tych pracowników, agentów, wykonawców i usługodawców, którzy muszą je znać. Będą oni przetwarzać dane osobowe użytkownika wyłącznie na nasze polecenie i podlegają obowiązkowi zachowania poufności oraz innym warunkom umownym w celu ochrony danych użytkownika.

7. Zatrzymywanie danych

Będziemy przechowywać dane użytkownika tak długo, jak będzie to konieczne do realizacji celów, dla których je zgromadziliśmy, w tym w celu spełnienia wszelkich wymogów prawnych, regulacyjnych, podatkowych lub sprawozdawczych.

8. Kontrola nad własnymi informacjami

Zgodnie z brytyjskimi i unijnymi przepisami o ochronie danych osobowych użytkownikowi przysługują pewne ważne prawa. Podsumowując, obejmują one

Żądanie informacji o tym, w jaki sposób wykorzystujemy dane użytkownika, jakie dane są wykorzystywane, jak długo będziemy je przechowywać i komu będziemy je udostępniać.
Żądanie kopii danych osobowych
żądanie poprawienia przez nas wszelkich niedokładnych danych osobowych
Żądanie, abyśmy nie podejmowali żadnych zautomatyzowanych decyzji w oparciu o dane użytkownika lub aby użytkownik sprawdził wszelkie zautomatyzowane decyzje Żądanie, abyśmy usunęli dane użytkownika
W przypadku, gdy użytkownik został poproszony o wyrażenie zgody i jej udzielił, wycofanie tej zgody
Żądanie ograniczenia przetwarzania danych osobowych użytkownika, pod pewnymi warunkami, lub wyrażenie sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych użytkownika, pod pewnymi
Żądanie przekazania elementów danych osobowych użytkownika innemu usługodawcy

Niektóre z tych praw mogą być ograniczone w pewnych okolicznościach lub podlegać wyłączeniom. Jeśli chcesz skorzystać z przysługujących Ci praw lub złożyć skargę, skontaktuj się z nami pod adresem privacy@ivcevidensia.com.

Jeśli nie będziemy w stanie rozstrzygnąć skargi zgodnie z życzeniem użytkownika, może on również złożyć skargę do Komisji Ochrony Danych (jest to organ regulacyjny ds. ochrony danych, można to zrobić za pośrednictwem jego strony internetowej).

9. Zmiany w niniejszej informacji o ochronie prywatności i obowiązek informowania nas o zmianach

Nasza polityka prywatności podlega regularnym przeglądom i będzie od czasu do czasu aktualizowana. Jeśli to zrobimy, opublikujemy poprawioną wersję tutaj i zmienimy datę powyżej i/lub skontaktujemy się bezpośrednio z użytkownikiem, jeśli uznamy to za stosowne zgodnie z obowiązującym prawem. Należy regularnie sprawdzać tutaj najbardziej aktualną wersję informacji.

Ważne jest, aby przechowywane przez nas dane osobowe użytkowników były dokładne i aktualne. Prosimy o informowanie nas o zmianach danych osobowych w trakcie współpracy z nami poprzez kontakt pod adresem privacy@ivcevidensia.com lub poprzez bezpośrednią wizytę/kontakt z gabinetem.